마케팅은 끊임없이 진화하고 있으며 기업은 보다 창의적이고 관심을 끄는 마케팅을 위해 노력하고 있습니다. 자극적인 마케팅을 시도하기도 하고, 부드럽게 소비로 이어지는 마케팅도 시도한다.
‘슬쩍 찌르다’인간의 심리적 속성을 활용하여 원하는 결과를 부드럽게 이끌어내는 힘입니다. 이것은 매우 좋은 마케팅 전술이며 의도한 바를 직접적으로 언급하지 않아도 잘 작동합니다.
1. 백화점의 비밀
유명 백화점이나 아울렛과 같은 쇼핑 센터에 가본 적이 있을 것입니다. 대부분의 백화점과 쇼핑센터의 레이아웃은 거의 동일하며, 이것도 넛지를 이용한 건축적 방법이라고 할 수 있다.
1층에는 시계도 없고, 창문도 없고, 화장실도 없어 오랫동안 쇼핑몰의 마케팅 전략으로 잘 알려져 있다. 요즘은 많은 상가들이 1층에 화장실을 두고 자연 채광을 유도한다. 백화점에 위치한 매장을 한눈에 보면서 올라갈 수 있는 에스컬레이터를 설치하고, 엘리베이터를 최대한 구석에 배치하여 한 매장이라도 방문객의 눈에 더 많이 담기 위해 노력합니다. 또한 1층에는 화장품, 악세서리, 향수 등의 매장이 있어 고객들이 쉽게 충동구매할 수 있다.
여기에는 이른바 ‘에스컬레이터 효과’도 있다. 하행선보다 오름차순 인근 매장의 구매빈도가 높다고 하며, 오른쪽 보행에 익숙한 한국인들은 하차시 에스컬레이터에서 내리면 오른쪽으로 이동하는 경향이 있다. 오름차순. 실제로 에스컬레이터 우측에 작은 선반을 설치하는 등 부작용도 놓칠 수 없다.
선반 높이도 변경되었습니다. 일반적으로 선반의 높이는 성인의 눈높이 또는 허리 둘레에 모든 물건이 오도록 조절하세요. 다만, 한국인의 평균 키가 이전보다 높아졌다고 하여 그에 맞춰 카운터의 높이도 조정한 것으로 전해졌다.
2. 짧은 형식의 콘텐츠
SNS의 효과가 커지면서 발생한 넛지 사례도 있다. 최근 Insta Reels, YouTube Shorts, TikTok과 같은 숏폼 콘텐츠가 다양해지고 널리 사용되면서 숏폼 콘텐츠를 활용한 마케팅 및 프로모션 전략이 증가하고 있습니다. 특히 해시태그를 활용해 일반 시청자의 참여를 유도하고 있다.
숏폼 콘텐츠는 TV보다 모바일 기기에 익숙한 이른바 ‘Z세대'(1900년대 중반~2000년대 초반 출생)를 중심으로 대중화되기 시작했다. 짧은 시간에 다양한 콘텐츠를 빠르게 소비하고 싶은 이용자들의 심리를 반영한 것이다. 이 외에도 장시간 영상에 집중하는 데 어려움을 겪는 현대인의 심리도 한몫했다고 할 수 있다.
이러한 트렌드와 더불어 요즘 가수들도 신곡 홍보에 활용하고 있어 눈길을 끈다.
해당 사진은 부석순의 ‘싸우자’ 챌린지 사진과 뉴진스의 OMG 챌린지 사진이 같은 날 찍은 것이다. 서로의 도전에 참여하는 것입니다. 이번 챌린지형 소비자 참여형 캠페인은 연예인뿐만 아니라 영상을 본 일반인도 해시태그를 활용해 손쉽게 참여할 수 있다. 이것은 마케팅 도구인 동시에 좋은 놀이 문화로 자리매김하기도 합니다. 최근에는 따라하기 쉬운 포인트 안무까지 내세워 도전장을 내민다. 이에 따라 일반 대중의 참여 문턱은 더욱 낮아져 소비자들 사이에서 유희로 활용되고 있다.
소비자에게 완전히 스며들어 소비를 유도하는 넛지 사례도 있지만 모든 기업이 성공할 수는 없다.
여기에 예가 있습니다. 매번 다양한 마케팅 전략을 선보여 온 도미노피자가 주최하는 SNS 팔로워 이벤트다.
일명 ‘도미노 해피 트위터 페스티벌’로 불리는 이 이벤트는 도미노피자 트위터 팔로워에게 기본적으로 1,000원 할인을 제공하고, 팔로워 수에 따라 추가 쿠폰을 발행한다. 팔로워 100명당 1,000원, 최대 20,000원 할인. 이는 트위터뿐만 아니라 다른 SNS에서도 큰 파장을 일으켰다.
트위터를 사용하는 사람들 사이에서 ‘묻지마’라고 말하며 팔로워가 늘었고, 트위터를 사용하지 않는 사람들도 트위터 계정을 대량으로 만들었다. 소비자들은 ‘도미노좀비’, ‘피자폭동’ 등의 이벤트에 참여하기 위해 과열했고, 도미노피자는 이벤트를 악용하는 유저들이 있어 이벤트를 조기 종료했다. 심도 있는 분석 없이 소셜 미디어 매장과 사용자를 대량으로 밀어붙이는 것은 비생산적이었습니다.
그렇다면 넛지가 성공하려면 무엇이 중요할까요?
(정확한 소비자 분석/연구, 그에 따른 소비자의 자발적인 참여 유도)
넛지는 부드러운 개입을 통해 소비자 행동을 유도합니다. 따라서 소비자가 기업의 의도를 잘 따를 수 있도록 전략을 구사할 필요가 있다. 소비자는 자신의 자유 의지로 행동하기를 원하며, 회사의 진정한 의도를 반영하는 모든 행동에 부정적으로 반응함으로써 청개구리처럼 행동할 수 있습니다.
SNS가 많이 발달한 현 시점에서 파급력이 강해 해당 기업에 좋지 않은 이미지를 심어줄 우려가 있다. 부정적인 것을 먼저 보는 사람들의 특성상 좋은 정보는 퍼뜨리기 정말 힘들지만 그 반대도 아니다. 따라서 소비자의 소비패턴과 행태에 대한 분석과 이해에 따라 쉽게 접할 수 있는 환경을 조성하는 것이 가장 중요하다고 생각된다.